「大智慧首页」泰康人寿实施“健康中国”战略,推动医疗服务“四化”

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原标题:实施“健康中国”战略,泰康人寿促进健康服务“四化”

在今年的政府工作报告中,提出了“全面推进健康中国建设”和“积极应对人口老龄化”,长寿时代的养老和健康问题越来越受到全社会的关注。

作为世界500强金融服务集团之一,泰康推出了“长寿时代,中国样本,泰康计划”,以规划大型健康产业体系,迎接长寿时代的机遇和挑战。泰康人寿积极推广长寿、健康、繁荣三大客户解决方案,其中“健康产品+健康服务+大健康生态”的健康解决方案集保险赔付和医疗服务于一体,构建生命周期健康服务链,充当客户个人和家庭的健康卫士。卫生服务四化引领市场。

卫生服务周期的延长。泰康人寿不断创新服务体系,推动服务从保险支付向前端和后端拓展,形成预防、干预、医疗和康复的闭环健康管理,转向为客户提供理赔后的全周期健康服务。在前端,积极介入健康管理,通过健康检测、风险评估、健康干预、健康咨询等服务,帮助客户养成良好的生活习惯,实现疾病的早期防治,降低疾病风险。当疾病发生时,泰康人寿通过重疾绿色通行证(医疗绿色通道)、健康险通行证(一站式理赔服务)等服务实现费用和资源的完全获取,为客户提供优质准确便捷的医疗资源和医疗服务。理赔后,泰康人寿是业内第一家专注于慢性病客户理赔后的持续护理和管理,降低疾病复发率,提升客户体验,最终实现健康管理与保险的深度结合。

健康服务的智能体验。随着人工智能时代的到来,泰康人寿率先引入人脸识别、OCR(光学字符识别)自动识别、智能机器人等技术,并开通泰康人寿APP,为客户带来更加便捷的服务体验。目前泰康人寿在线覆盖率超过99%,电子回访率从原来的30%提高到74%。首个智能理赔服务“信用赔偿”的核心由客户信用系统和智能审核系统组成,实现了“申请关闭”的理赔模式,无需人工干预,将同类案件的处理时限从平均6小时大幅缩短至“二级”。自行开发的“体检云”平台实现结构化数据对接,为客户提供定制的健康管理服务和健康风险分析,及时预警健康风险。新推出的“泰国家庭医生”家庭医生服务从简单的图形查询升级为7×24小时视频医生服务,与医生一键视频“面对面”交流,为客户带来真正的“家庭医生”体验。

卫生服务系统网络。泰康人寿依托集团大医疗体系,跨界整合众多医疗资源和服务资源,形成医院网、医生网、医药网、健康网四大服务网络,打通线上线下渠道,打造立体多维的健康服务生态系统。截至目前,泰康“健保通”医院网络已达2000余家,覆盖31个省、市、自治区和近300个城市,累计客户就诊26万人次,理赔金额4亿元。“重疾绿色链接”服务覆盖优质三甲医院500多家,分布在28个优质医疗资源省份,实现全国百强医院100%覆盖,首选专家数万人,首席专家70%以上。泰康医生APP50是50万+网医,20万三甲医生。可随时接受咨询,一年7*24小时,无需选择科室,可智能分诊,并与健康档案建立数据连接,方便客户在线就医。

卫生服务的生态闭环。要支撑一个完整的卫生服务链,需要整合众多医疗资源和服务资源,形成完整的生态,这不仅考验保险公司的跨境整合能力,也挑战其自身实力和可持续发展能力。泰康医疗保健实体已在全国22个重点城市部署,核心地区建成5个国际医疗中心,床位总数超过5000张,覆盖长三角、华中、西南、大湾区。其中,泰康仙林鼓楼医院、泰康同济(武汉)医院相继开业,为卫生服务提供了强大的生态支撑。泰康还通过股权投资入股进入百博牙科、三宝脑科、董磊脑科等医疗机构,进一步拓展医疗服务版图,使大医疗服务生态更加多元化、立体化、完整化。

覆盖全生命周期的健康服务链和多维立体的健康服务生态,不仅成为泰康人寿持续增长的驱动引擎,也更好地为客户提供更安全、更便捷、更实惠的服务。在“健康中国”战略下,保险公司将从单一的健康风险担保人转变为全生命周期健康管理和健康服务的综合提供商。泰康人寿的健康服务体系呈现出“四化”趋势,这可能预示着未来整个保险业健康服务的发展方向。回搜狐多看

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